"MedSuite" se refiere a la plataforma digital de gestión médica operada a través del presente sitio web y aplicación, incluyendo todos sus módulos, funcionalidades y servicios asociados.

"Usuario" se refiere a cualquier persona física que acceda, se registre o utilice la plataforma MedSuite en cualquiera de sus modalidades.

"Profesional de la Salud" o "Doctor" se refiere a los usuarios registrados con el rol de doctor, quienes declaran contar con la formación, cédula profesional y permisos legales necesarios para ejercer la medicina en los Estados Unidos Mexicanos.

"Paciente" se refiere a los usuarios registrados con el rol de paciente que utilizan la plataforma para gestionar sus citas médicas, expedientes clínicos y recetas.

"Contenido Clínico" se refiere a toda la información médica generada, almacenada o procesada a través de la plataforma, incluyendo expedientes clínicos, notas SOAP, signos vitales, diagnósticos, recetas y documentos médicos.

2.1. MedSuite es una plataforma de gestión de citas médicas, expedientes clínicos, recetas médicas y herramientas administrativas para profesionales de la salud y sus pacientes. La plataforma facilita la organización y el registro digital de la práctica médica.

2.2. El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra e incondicional de los presentes términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2.3. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y en todo momento durante el uso de la plataforma. La falsedad en los datos proporcionados podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

2.4. MedSuite se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos, hagan uso indebido de la plataforma, o cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad, integridad o funcionamiento del servicio.

2.5. Los Profesionales de la Salud que se registren en la plataforma deberán completar un proceso de verificación de identidad y credenciales profesionales. MedSuite se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de verificación conforme a sus políticas internas.

2.6. La plataforma opera con un modelo de suscripción por niveles (Gratuito, Pro y Master). Cada nivel ofrece diferentes límites de uso y funcionalidades. Los detalles de cada plan están disponibles en la sección de suscripciones de la plataforma.

2.7. MedSuite se compromete a mantener la plataforma disponible de forma continua, sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán existir periodos de mantenimiento programado o interrupciones por causas de fuerza mayor.

4.1. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, MedSuite se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de todos sus usuarios.

4.2. Datos que recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fotografía de perfil.
• Datos profesionales (para doctores): cédula profesional, especialidad, identificación oficial, certificados profesionales, datos de consultorio.
• Datos de salud (para pacientes): expedientes clínicos, signos vitales, diagnósticos, notas médicas, recetas, documentos de estudios y laboratorio.
• Datos de ubicación: dirección y coordenadas geográficas del consultorio (para doctores que activen el servicio de localización).
• Datos financieros: información de transacciones y pagos procesados a través de la plataforma (los datos de tarjetas son procesados exclusivamente por Stripe y no son almacenados en nuestros servidores).

4.3. Finalidades del tratamiento de datos:

• Gestión de citas médicas, incluyendo creación, confirmación, cancelación y seguimiento.
• Generación y almacenamiento de recetas médicas digitales.
• Administración de expedientes clínicos electrónicos.
• Verificación de identidad y credenciales de Profesionales de la Salud.
• Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
• Envío de notificaciones relacionadas con el servicio.
• Generación de reportes y analíticas para los Profesionales de la Salud sobre su práctica.
• Registro de auditoría de acciones realizadas en la plataforma para seguridad y cumplimiento normativo.

4.4. Derechos ARCO: Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a través de la sección de configuración de su cuenta o contactarnos directamente al correo electrónico proporcionado en la sección de contacto.

4.5. Los datos de salud son considerados datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP y reciben protección reforzada. Su tratamiento requiere consentimiento expreso del titular, el cual se obtiene al momento de aceptar el presente aviso de privacidad.

4.6. Los datos son almacenados en infraestructura segura proporcionada por Supabase (servicios en la nube), con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo. Se implementan medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción.

4.7. No compartimos, vendemos ni transferimos datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos: (a) cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente; (b) para el procesamiento de pagos a través de Stripe, Inc.; (c) cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de MedSuite o de otros usuarios.

4.8. MedSuite mantiene un registro de auditoría de las acciones realizadas en la plataforma (acceso a expedientes, creación y modificación de citas, generación de recetas, cambios de configuración) con fines de seguridad, trazabilidad y cumplimiento normativo.

4.9. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de datos clínicos, se respetarán los periodos de conservación establecidos por la normatividad de salud vigente.

5.1. Los pagos de suscripciones se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado con estándares PCI DSS. MedSuite no almacena información de tarjetas de crédito, débito o datos bancarios en sus servidores.

5.2. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual), a menos que el usuario las cancele previamente a través del portal de gestión de suscripciones disponible en la configuración de su cuenta.

5.3. La cancelación de una suscripción surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo restante del periodo pagado.

5.4. Los precios de las suscripciones podrán estar sujetos a modificaciones, las cuales serán comunicadas a los usuarios con una anticipación mínima de 30 días naturales previos a su entrada en vigor.

5.5. En caso de falla en el cobro de la suscripción, MedSuite podrá reintentar el cargo conforme a las políticas de Stripe. Si el cobro no puede procesarse tras los reintentos correspondientes, la suscripción podrá ser suspendida o degradada al plan gratuito.

5.6. Para consultas sobre pagos, facturación o disputas relacionadas con cargos, el usuario puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto o gestionar directamente a través del portal de Stripe.

6.1. Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a diseño, código fuente, textos, gráficos, logotipos, interfaces de usuario y elementos visuales, es propiedad de MedSuite y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

6.2. Los datos clínicos, expedientes médicos y contenido generado por los Profesionales de la Salud y pacientes a través de la plataforma son propiedad del profesional y del paciente correspondiente. MedSuite actúa como custodio de dicha información conforme a los términos del presente acuerdo.

6.3. Las marcas, nombres comerciales y logotipos utilizados en la plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin autorización previa por escrito.

7.1. MedSuite se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No se otorgan garantías expresas o implícitas respecto a la disponibilidad continua, exactitud o idoneidad del servicio para un propósito particular.

7.2. MedSuite no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

7.3. La responsabilidad máxima de MedSuite ante el usuario, por cualquier causa, estará limitada al monto total pagado por el usuario en concepto de suscripción durante los últimos 12 meses.

8.1. MedSuite se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página.

8.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos a través de la plataforma mediante notificaciones internas. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

8.3. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre actualizaciones a los presentes términos.

9.1. Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley General de Salud, y la NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico.

9.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCO, aclaración o comentario relacionado con los presentes términos y condiciones o el aviso de privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sección de ayuda dentro de la plataforma

El tiempo estimado de respuesta para solicitudes ARCO es de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.